キャンセルポリシーとペナルティについて

キャンセルのタイミングに応じてペナルティポイントが加算されます。ペナルティポイントが一定以上になった場合、メルカリ ハロのご利用を制限します。

急なキャンセルによるペナルティを防ぐためにも、ご自身の体調やスケジュールを十分に考慮してください。

ペナルティが適用された場合の制限内容や解除時期は以下のとおりです。

なお、上記の条件に該当せず利用制限についてお心当たりがない場合や、個別の事情についてご質問、ご相談がある場合は、ページ下部の「お問い合わせ」からご連絡ください。

利用停止期間中であっても、個別のお仕事への応募についてご相談があるときは、お客さまの状況や求人の募集条件の確認等を行い、紹介が可能かどうかを個別に真摯に検討させていただきます。

キャンセル率は応募したおしごとの内、自己都合でキャンセルしたかを示す指標です。パートナーによるキャンセルは含まれません。表示箇所、算出方法については以下をご確認ください。

《メルカリ ハロ アプリ＞おしごと画面》

《メルカリ アプリ＞はたらく＞応募したおしごと画面》

過去の働いた回数、キャンセル回数、ならびに直前キャンセル率は応募したおしごとのパートナーへも共有されます。

パートナーは直前キャンセル率が50％以上の場合に、それを理由におしごとをキャンセルすることが可能なため、キャンセル率を低く維持できるようにしましょう。

※応募時点でキャンセル率の条件を満たしていても、応募後勤務開始までにキャンセル率が悪化した場合、キャンセルされる可能性があります

おしごと完了後（給与確定後または修正依頼承認後）に1Pマイナスされます。なお、利用制限中はマイナスされません。